
- —Excel-planning als WhatsApp-screenshots
- —Papieren rapporten, ’s ochtends overgetypt
- —Geen live zicht op wat er in het veld gebeurde
- —Margedata pas op maandeinde, als ze al bovenkwam
- Planning direct naar mobiele apps
- Digitale rapportage met klantondertekening ter plekke
- Live operationeel dashboard voor management
- Margedata op taakniveau, live zichtbaar
De situatie
Een fieldmarketingbureau met technische installatie en honderden veldmedewerkers op meerdere locaties. Planners maakten de planning in Excel, waarna managers er screenshots van namen en die via WhatsApp naar de medewerkers stuurden. Rapporten vulden de medewerkers op papier in. Niemand had live zicht op wat er buiten gebeurde, de margedata was onbetrouwbaar en de juiste persoon aan de juiste taak koppelen was volledig handwerk.
De architectuur
Wij bouwden een multi-service systeem rond één database, met een datamodel dat past bij het werk dat dit bedrijf doet. Planners en managers gebruiken de desktopapplicatie om taken aan te maken, mensen te kiezen op vaardigheden en beschikbaarheid, planningen te maken en uit te sturen. Wie op het terrein werkt, gebruikt de mobiele applicatie om de planning te ontvangen, het werk uit te voeren, onderweg te rapporteren en de klant digitaal te laten aftekenen. Beide applicaties gebruiken dezelfde datalaag, dus kantoor ziet elke update van het terrein op het moment zelf.
Het resultaat
Planning die uren kostte om te verspreiden, komt nu meteen bij de medewerkers. Papieren rapporten zijn verdwenen. Het management ziet de operaties terwijl ze plaatsvinden, niet achteraf. Met planning en tijdregistratie in één systeem kregen ze margecijfers die ze nooit eerder hadden: wat elke taak volgens planning zou kosten en wat de uitvoering echt kostte. Het systeem is sindsdien meerdere keren uitgebreid met nieuwe applicatielagen, zonder de kern aan te raken.
