CRM-ontwikkeling op maat
Uw klantrelaties passen niet in een pipeline.
De meeste CRM-systemen dwingen uw klantinteracties in een vaste reeks van fases, alsof elke relatie hetzelfde verloop heeft. Dat klopt niet. Een supportgesprek, een verkoopkans, een leveringsmoment en een inzicht uit een telefoongesprek horen allemaal bij dezelfde relatie, maar ze lijken in niets op elkaar.
De CRM-architectuur die wij bouwen is gebaseerd op notities: aantekeningen met een tijdstempel van wat er met een klant is gebeurd. Een notitie kan op zichzelf staan als vastgelegde kennis — het soort dat normaal in iemands hoofd zit en verdwijnt zodra diegene vertrekt. Of het koppelt aan een gestructureerd type: een ticket, een deal, een levering, een factuur. Het type bepaalt dan hoe de notitie zich gedraagt.
Het systeem koppelt aan e-mail, telefoon (met AI-transcriptie), facturatie en de operationele systemen die uw bedrijf al gebruikt. Het resultaat is een doorzoekbare, samenhangende geschiedenis van elke klantrelatie die uw bedrijf heeft.