Een CRM voor verkoopteams met langdurige klantrelaties
Een verkoopteam heeft de geschiedenis van een klantrelatie nodig, en een pipeline bevat daar maar een deel van. Wij bouwen CRM's rond notities, zodat elk gesprek, elke e-mail, deal en factuur van een klant op één tijdlijn staat, in een database die van u is.
Wat een pipeline mist
Standaard CRM-systemen ordenen klantdata rond pipelines en dealfases. Dat werkt om verkoopkansen op te volgen. Supportgesprekken, leveringsmomenten, factuurstatussen en telefoongesprekken belanden in losse systemen of in de hoofden van mensen, en als iemand vertrekt, gaat die kennis mee de deur uit.
De notitie als kern
De basiseenheid is een notitie met tijdstempel over iets wat met een klant gebeurd is. Op zichzelf is een notitie bedrijfskennis. Koppel ze aan een deal, een ticket, een levering of een factuur en ze krijgt die context mee. Verkoop, support, levering en finance lezen dezelfde geschiedenis.
Gesprekken en e-mail bij de juiste klant
In het CRM dat wij bouwden voor een IT-netwerk- en supportbedrijf landt elke binnenkomende e-mail als notitie bij de juiste klant, en telefoongesprekken komen als notitie met tijdstempel op dezelfde tijdlijn. Wij bouwen ook een koppeling van telefoon naar CRM die het gesprek transcribeert, aan de juiste contactpersoon koppelt en de opvolging eruit haalt als taak. De Outlook-koppeling leest naam, bedrijf en deal uit een e-mail en schrijft ze in de velden van uw CRM.
Als uw beste verkoper vertrekt
Houdt u dan de gespreksgeschiedenis? In een CRM dat van u is, blijven notities, gesprekken en e-mails op de tijdlijn van de klant staan, in uw infrastructuur, met volledige export. Een collega die de relatie overneemt, vindt het volledige gesprek er al terug.
Het project achter deze pagina
CRM op maat
Een CRM dat de relatie volgt, niet de pipeline.
Voor en na
- Verkoop, support, levering en finance in losse tools
- Klantkennis die in de hoofden van mensen zit
- Klantcontext bijeengezocht uit e-mailtrails
- Geen manier om een telefoongesprek aan een deal of ticket te koppelen
- Eén doorzoekbare notitiehistorie per klant
- E-mail, gespreksnotities en facturen automatisch gekoppeld
- Tickets, deals en leveringen delen dezelfde context
- Niets valt tussen wal en schip als iemand vertrekt